De nombreuses nouvelles formes de management émergent ces dernières années : à distance, éthique, horizontal, stratégique, de projet... Se former reste essentiel pour maintenir la compétitivité dans ce contexte. Le management opérationnel devient une forme de management de plus en plus prisée par les entreprises. Mais de quoi s’agit-il ? Quelles compétences sont nécessaires pour devenir manager opérationnel ? Où et comment peut-on se former efficacement à ce rôle ? Des réponses détaillées sont disponibles dans ce guide conseil complet.
Le management opérationnel est un management à court terme pour la gestion des activités quotidiennes de l’entreprise. Aussi appelé middle management, il est complémentaire au management stratégique, qui a une vision à long terme. Le management stratégique fixe des objectifs et un plan d’action pour les atteindre. Le management opérationnel met en œuvre ce plan pour s'assurer que toutes les actions nécessaires soient réalisées. Les principes de base du management opérationnel incluent la direction, qui consiste à définir des objectifs et les moyens pour les atteindre, organiser les méthodes de travail, attribuer les tâches et assurer la communication interne. La mobilisation implique d'identifier les compétences nécessaires, organiser la gestion des ressources, fournir des outils aux équipes, organiser des rencontres pour fluidifier l’information, renforcer la cohésion et éviter les conflits. Le contrôle comprend l’accompagnement des collaborateurs dans leurs missions, discuter des difficultés éventuelles, contrôler l’avancement des projets avec des KPIs et des procédures de reporting, et vérifier que les objectifs sont bien atteints. Tous les postes de gestion d’équipe requièrent des compétences en management opérationnel, comme les responsables de département, les chefs d’équipes, et les chefs de projets. Le management opérationnel se concentre sur la gestion quotidienne des opérations. Ses principales caractéristiques sont :
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Un bon manager opérationnel doit posséder plusieurs qualités. Certaines d’entre elles sont acquises lors d’une formation au management opérationnel. Les compétences principales des managers opérationnels très utiles. Il peut être amené, en fonction des objectifs à atteindre et du comportement de ses tiers, à adapter son style de management opérationnel. Le manager doit posséder de solides compétences relationnelles, travaillant avec divers profils au quotidien. Son objectif implicite est de conduire son équipe à atteindre les objectifs de l'entreprise. Pour ce faire, il évalue les performances individuelles et collectives avec des outils de gestion appropriés.
Le manager opérationnel anime, coordonne et engage les membres de son équipe dans leurs missions et objectifs. Bien qu'on attende de lui qu'il révèle et "sublime" le potentiel de ses collaborateurs, son quotidien est souvent tendu. Il gère les ressources humaines, s'occupant des tâches administratives, du recrutement et de la gestion des démissions. Il fixe des objectifs, élaborant des plans d'action, budgétisant et contrôlant les résultats. Le manager opérationnel assure également la gestion de projets au sein de son service.
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Le management opérationnel, ou gestion au quotidien des équipes et des projets, nécessite des compétences diverses. Il combine animation d'équipe, développement des compétences, gestion des ressources humaines et pilotage de la performance. La capacité à écouter, coordonner et adapter les directives hiérarchiques à la réalité du terrain est essentielle. Le manager opérationnel doit être à la fois un leader inspirant et un gestionnaire rigoureux. Le management opérationnel, par son importance dans la réussite des missions et des objectifs, reste un domaine clé dans toute organisation.